Detalhes do plano

Equipamento de Rede (AP Wi-Fi Extra):

Na hipótese de o Contratante optar por não contratar o serviço de locação do equipamento Access Point Wi-Fi Extra, deverá providenciar, por sua exclusiva conta e responsabilidade, equipamento de roteamento compatível com a banda contratada, devidamente homologado pela ANATEL.

A Contratada não se responsabiliza por eventuais falhas de desempenho, instabilidades ou interrupções na prestação do serviço que decorram da utilização de equipamentos de terceiros, não homologados ou inadequados às especificações técnicas da rede da He-Net.

Suporte Técnico Premium:

Na hipótese de o Contratante não aderir ao serviço de Suporte Premium, fica desde já ciente de que qualquer visita técnica improdutiva, bem como aquelas em que seja constatada falha na rede interna sob sua responsabilidade, acarretará a cobrança de uma taxa de visita técnica no valor de R$ 90,00 (noventa reais), a ser lançada no faturamento subsequente.

Nessas condições, o SLA (Service Level Agreement) aplicável será aquele previsto nos padrões regulatórios da ANATEL, não cabendo à Contratada responsabilidade por prazos diferenciados de atendimento , priorização ou tempo de resposta.

Serviços de Valor Adicionado (SVAs):

O Contratante poderá, a seu exclusivo critério, aderir ou não aos Serviços de Valor Adicionado (SVAs) disponibilizados pela Contratada, tais como He-Net Play e serviços digitais premium, sendo a adesão a esses serviços estritamente facultativa e independente da prestação do serviço principal de telecomunicações.

Cláusula de Responsabilidade e Isenção:

A Contratada se exime de qualquer responsabilidade por:

a) falhas, lentidão ou interrupções decorrentes de equipamentos, cabeamentos ou redes internas sob responsabilidade do Contratante;

b) uso inadequado, desgaste, mau estado de conservação ou instalação incorreta de equipamentos de propriedade do contratante;

c) intervenções técnicas realizadas por terceiros não autorizados pela Contratada;

d) eventuais perdas de dados, interrupções de atividades comerciais ou quaisquer prejuízos indiretos resultantes de falhas no ambiente interno do Contratante.

O Contratante declara estar ciente de que a responsabilidade da Contratada se limita-se à disponibilização e manutenção do sinal até o ponto de entrega instalado no imóvel do cliente, em conformidade com a regulamentação da ANATEL e demais normas aplicáveis.

Empresa He-Net Telecomunicações LTDA

CNPJ: 07.146.090/0001-72

Serviço de Comunicações Multimídia (SCM)

Empresa He-Net Serviços e Aluguéis de Equipamentos LTDA

CNPJ: 38.122.732/0001-27

Serviço de locação AP Wifi Extra

Empresa He-Net Serviços de Tecnologia da Informação

CNPJ: 07.641.190/0001-75

Serviço de valor adicional: He-Net Play + Serviços Digitais Premium

Empresa He-Net Manutenção e Serviços Digitais

CNPJ: 09.062.793/0001-48

Atendimento e Suporte Premium